Política de envíos y entregas

Última actualización: 12 de enero de 2026

La presente Política regula las condiciones de envío, entrega y recepción de pedidos
realizados a través de
https://galerieportraits.com
(en adelante, la “Tienda”).

1. ZONAS DE ENVÍO

Galerie Portraits realiza envíos a las zonas que se encuentren habilitadas en el proceso de compra (“checkout”).

En caso de que el Usuario desee envío a un destino no disponible, podrá solicitarlo escribiendo a:
info@galerieportraits.com

2. COSTES DE ENVÍO

Los gastos de envío se calculan automáticamente y se muestran
antes de finalizar el pedido, en función de:

• destino de envío,
• tipo de producto,
• dimensiones/peso del paquete,
• empresa de transporte disponible.

El pedido no quedará confirmado hasta que el Usuario vea el resumen total
con impuestos y gastos aplicables.

3. PLAZOS DE PREPARACIÓN Y ENTREGA

Los plazos pueden variar según el tipo de producto, el método de envío y la carga logística del transportista.

A título orientativo, los plazos de entrega dependen de:

• disponibilidad del producto,
• necesidad de producción/preparación (por ejemplo, impresión bajo demanda),
• embalaje especial (especialmente para obras de arte),
• destino del envío.

Los plazos indicados son estimados, no garantizados.

4. TIPOS DE PRODUCTOS Y CONDICIONES ESPECIALES

4.1 Obras de arte y piezas únicas

Por su naturaleza, pueden requerir:

• preparación especializada,
• embalaje reforzado,
• logística específica.

Esto puede implicar un plazo adicional respecto a productos estándar.

4.2 Prints de edición limitada

Pueden enviarse:

• listos para envío (stock), o
• preparados bajo pedido (producción).

Cuando corresponda, la ficha del producto indicará el tipo de disponibilidad.

4.3 Merchandising (tazas, camisetas y similares)

Algunos productos pueden ser fabricados y enviados por terceros proveedores (print-on-demand).
Esto puede afectar:

• plazos,
• número de paquetes (entregas separadas),
• transportistas.

4.4 Productos alimentarios (ej.: vino), si aplica

En caso de incluirse productos alimentarios:

• se embalarán de forma segura y adecuada,
• se podrá restringir el envío a determinadas zonas por motivos logísticos.

5. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO Y SEGUIMIENTO

Una vez realizado el pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación.

Cuando el envío se procese, el Usuario podrá recibir:

• confirmación de expedición,
• enlace o número de seguimiento, si estuviera disponible.

6. DIRECCIÓN DE ENVÍO: RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El Usuario es responsable de introducir correctamente los datos de entrega:

• nombre completo,
• dirección,
• código postal,
• ciudad,
• país,
• teléfono (si se solicita por el transportista).

Si el pedido no pudiera entregarse por datos erróneos/incompletos, el Usuario asumirá:

• costes adicionales de reenvío,
• posibles gastos de devolución del transportista.

7. ENTREGA Y RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Se considera entregado cuando:

• el transportista lo entrega en la dirección indicada, o
• queda depositado conforme a las políticas del transportista (punto de recogida, buzón habilitado, etc.),
  si procede.

Se recomienda al Usuario:

• revisar el estado del paquete en el momento de la entrega,
• conservar el embalaje si detecta incidencia.

8. INCIDENCIAS: DAÑOS, ROTURAS O DEFECTOS EN TRANSPORTE

Si el pedido llega con:

• embalaje visiblemente dañado,
• rotura,
• daño en el producto,

el Usuario deberá notificarlo lo antes posible (recomendado: dentro de 48 horas desde la recepción),
enviando:

• fotos del embalaje exterior,
• fotos del producto y daño,
• número de pedido,

a: info@galerieportraits.com

Galerie Portraits gestionará la incidencia con el transportista y ofrecerá, según corresponda:

• sustitución,
• reembolso,
• solución equivalente.

9. ENTREGAS PARCIALES

En algunos pedidos (especialmente cuando incluyen productos distintos) puede producirse:

• envío en varios paquetes, o
• entrega en fechas diferentes.

Esto no supondrá un coste adicional salvo que se informe expresamente antes de la compra.

10. RETRASOS POR CAUSAS AJENAS

Galerie Portraits no será responsable de retrasos debidos a:

• causas del transportista,
• huelgas o incidencias logísticas,
• fenómenos meteorológicos,
• aduanas (si hubiera envíos internacionales),
• periodos de alta demanda.

En caso de retraso significativo, Galerie Portraits asistirá al Usuario en la gestión del seguimiento del envío.

11. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA / PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si el pedido:

• es devuelto por imposibilidad de entrega,
• no es recogido en punto de entrega,
• no se entrega por ausencia reiterada,

se considerará como no entregado por causa imputable al Usuario, pudiendo aplicarse:

• costes de reenvío,
• costes de devolución.

12. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre envíos, entrega o seguimiento:
📩 info@galerieportraits.com