Política de devoluciones y derecho de desistimiento

Última actualización: 12 de enero de 2026

Este documento regula las devoluciones, reembolsos y el ejercicio del derecho de desistimiento para compras realizadas a través de https://galerieportraits.com, conforme a la normativa aplicable, especialmente el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

Si el comprador tiene condición de consumidor, podrá ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación dentro de los 14 días naturales siguientes a:

• la recepción del producto, o
• la recepción del último artículo si el pedido se entregó por partes.

2. CÓMO EJERCER EL DESISTIMIENTO

Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicarlo a:

📩 info@galerieportraits.com
indicando:

• nombre y apellidos
• número de pedido
• producto(s) a devolver
• fecha de recepción del pedido

Se recomienda adjuntar la confirmación del pedido.

3. DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por Galerie Portraits, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación.

El producto deberá devolverse:

• en perfecto estado,
• sin uso,
• con su embalaje original en la medida de lo posible,
• con accesorios/etiquetas si aplica.

4. COSTES DE DEVOLUCIÓN

Salvo indicación expresa, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

5. REEMBOLSOS

5.1 Plazo

Galerie Portraits reembolsará el importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.

No obstante, Galerie Portraits podrá retener el reembolso hasta:

• recibir los productos, o
• recibir una prueba de la devolución (ej. justificante del envío).

5.2 Importe a reembolsar

Se reembolsará:

• el importe del producto devuelto

Los gastos de envío iniciales:

• se reembolsarán únicamente si la devolución afecta a todo el pedido y siempre conforme a la ley (equivalente al envío estándar).

6. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO (MUY IMPORTANTE)

Conforme a la normativa, el derecho de desistimiento no aplica en los siguientes casos:

6.1 Productos personalizados o hechos bajo pedido

• prints hechos bajo demanda,
• productos con medidas especiales,
• productos personalizados,
• encargos artísticos.

6.2 Obras de arte originales / piezas únicas (según configuración del producto)

Cuando la naturaleza del producto sea única o claramente hecha a medida.

6.3 Bienes precintados por higiene o salud

Cuando hayan sido desprecintados tras la entrega (si aplica).

6.4 Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente

Incluyendo determinados productos alimentarios (como vino) si se considera aplicable por seguridad o manipulación.

Importante: cada excepción deberá reflejarse correctamente en la ficha del producto. Si quieres, puedo redactar también una frase legal estándar para las fichas del producto.

7. PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO EN TRANSPORTE

Si el pedido llega con daño visible, rotura o defecto:

• el cliente deberá comunicarlo en un plazo recomendable de 48 horas desde la recepción
• enviando fotos del embalaje y producto a: info@galerieportraits.com

En caso de defecto/daño atribuible al transporte o fabricación:

• Galerie Portraits asumirá los costes de sustitución o devolución
• y podrá ofrecer: sustitución, reembolso o solución equivalente.

8. CAMBIOS

Galerie Portraits no está obligada legalmente a realizar cambios, pero podrá ofrecerlos según disponibilidad.

Si se ofrece un cambio:

• los gastos de envío pueden correr a cargo del cliente salvo error del Titular.

9. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

A la atención de: Galerie Portraits (info@galerieportraits.com)

Por la presente comunico que desisto del contrato de venta del siguiente producto:

• Número de pedido:
• Producto:
• Fecha de compra:
• Fecha de recepción:
• Nombre y apellidos:
• Dirección:
• Fecha:

Firma (solo si se presenta en papel): _______________________